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企业E化“三段论”
作者：佚名 日期：2001-9-17 字体：[大] [中] [小]
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E化不能一蹴而就
一个传统公司不可能在一夜之间就把企业文化改造成适应新经济的模式。但是，这些企业可以从用e-mail代替内部的通讯联络开始，实施E化战略。每个公司都应该制定一个E化战略。在信息时代，各个阶层的人士都意识到了数字化、信息化的迫切性，但是，即使是在这种情况下，还有一些公司没有使用e-mail系统，同时还发出反对传统公司转型的声音；而一些公司的经理人和所有者仍然不知道该去做些什么、怎么做以及在什么时候去做。
其实，企业在E化过程中最重要的是认识到：E化不是一个简单的行为，它是由一系列的相关行动所组成。具体来说，它至少应该有三个阶段：
阶段一 以e-mail为特征的流程改进
企业要利用e-mail来改进所有流程，使之适应信息时代的要求，并使企业所有行为的速度更快、效率更高，使企业各部门的功能更加完善。一般来说，企业的商业运作大都能从这种简单、成本低廉和极其普及的技术应用中受益。
阶段二 由内及外 改进外部流程
企业还应该利用互联网改进与外部的联系，以取得和内部改造一样的效果。以极小的代价把互联网引入企业以后，企业与客户和顾客之间的沟通和业务来往就可以得到改进。现在，意识超前的企业都在建立自己的网站，以为客户提供更好的服务。一家德国的化工巨头在建立网站后，以前需要一周来完成的采购任务，现在一天就可以完成了。
越来越多的传统企业中的巨头们明白了这样一个事实：在一个大规模的网上交易集市上集中采购，不但可以节约资金，而且能提高速度和效率。可以预见，在不久的将来，这些网上交易集市会脱离母公司而独立运作，为其诸如汽车制造商等赞助商和用户带来数十亿的利润回报，就像从电信巨头（如英国电信公司，BT）那里脱离出来的子公司一样，它们大都能运转良好。
阶段三 实现跨越 创新商业模式
这些企业E化过程的副产品（例如电子采购集市）有两个：一个是催生只在网络空间存在的新业务；另一个是带来新的业务运行模式，如网上银行，这两个后果都会威胁到传统业务的生存。企业发展到这一步，最需要的是丰富的想象力、宽广的视野、行动的决心和冒险的勇气，一个决断会导致大笔财富的失去或获得，以前的管理方式会显得与新的理念格格不入。
企业没有经历前两个阶段，直接进入充满希望和危险的第三个阶段是不明智的，这就像上楼梯一样，要循序渐进。企业应该先经过一个没有多少风险的过渡期，以积累抵御风险的资金和经验，同时构筑一个坚实的基础设施。要想学会跑，就得先学会走，企业必须一步步地从内部的重新整合做起，然后把内部的做法推广到与合作伙伴及客户的交往中去，再往后就是要逐步建立一种崭新的商业模式。
传统企业对在新经济中崛起的对手所具有的优势看得很清楚：这些.com公司一下子就跨越了上面提到的三个阶段，因为这些新企业没有以前遗留的资产（包括人员）所带来的拖累；他们没有必要改变企业文化——因为以前根本不存在；他们的雇员充满活力，并且大都是一些以前的高级雇员。
实施E化的益处和难点
一个传统企业要想完成E化的目标，必须经历这三个阶段，而所付出的努力较网络公司要多得多，但是，企业所应采取的步骤是清楚的：第一步应该使e-mail成为内部交流和联络的主要工具，建立比尔·盖茨所称道的“数字神经系统”，以把企业连接成一个整体。在这个阶段，企业要利用一切手段保证内部信息流动渠道畅通无阻，并让信息在制定企业决策方面发挥作用。
企业利用内部互联网及e-mail系统，管理人员就有更大的作为空间，做出的管理决策也更为迅速；同时，管理系统金字塔下部的职能人员也有更多的机会针对企业的发展提出自己的建议，如果企业允许并鼓励员工这样做的话。信息沟通的优化使企业能够有条件去革除那些危害发展的毒瘤，如好的建议递上去就没有音讯，计划迟迟不付诸实施，虎头蛇尾的项目比比皆是等。
企业的这些内部改革与企业的整体E化战略相比，有一个明显的优势：两者虽然都是对企业内部有利，但是，内部改革不受一种危害最大的计算机病毒——“免费服务”所影响。自从互联网诞生以来，许多以前在网下收费才能享受的服务，到了互联网上都变成了免费的午餐。
网上免费服务只是危害企业发展的一个例子。由于这些服务不能转向收费或产生连带性的效益，这种商业模式就不能称其为“商业”了。
免费在危害着众多的市场。有人对微软浏览器的免费捆绑战略也提出了质疑，因为它所能开拓的市场极其有限。当然，微软的这个战略是为了压垮网景。网景一开始也是免费提供浏览器，后来采取了收费措施，到微软挤垮它时，已经赚回了成本。
正在向E化第三阶段进军的企业，应该把注意力放在盈利上面。企业提供免费服务，就等于扔掉了利润；而不迈出E化的这一步，也会损失利润。企业如何能在互联网上既吸引客户，又能堂而皇之地收取费用盈利，这是企业下一步面临的难题。(徐帆)